Veelgestelde vragen

Nee het is niet verplicht een account aan te maken, u kunt ook winkelen zonder account, en alleen uw adresgegevens invullen. Wanneer u nog geen klant bent van irma-mode.nl en wél graag een account wil aanmaken, dan dient u zich eerst te registreren als klant. Dit kan via inloggen. Klik dan op registreren om een eigen account aan te maken. Je ontvangt per een mail een bevestiging van je aanmelding waarna je direct verder kunt winkelen.

Als u uw wachtwoord of gebruikersnaam kwijt bent kunt u bij mijn account op wachtwoord of gebruikersnaam vergeten? Klikken. Vervolgens vult u uw gegevens in en ontvangt u een e-mail met de nieuwe gegevens voor uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Nee, online verkopen wij een heel groot deel van onze merken uit de winkel. Als u op zoek bent naar een bepaald merk bel dan gerust naar 0174-626425

U kunt uw nieuwe adres doorgeven door een e-mail te sturen naar klantenservice@irma-mode.nl

U kunt uw emailadres wijzigen door een e-mail te sturen naar klantenservice@irma-mode.nl

U kunt op dit moment nog geen punten sparen als u online iets koopt, wij zijn hier wel mee bezig. Dit punt heeft onze aandacht en zal in de nabije toekomst veranderen. Als u overigens wel al bij ons in het systeem staat spaart u wel de punten!

Indien u nog geen account heeft en u wenst wél een account? Maak deze dan eerst aan via mijn account. Dit is overigens niet verplicht.


1. Zoek naar de artikelen die u wilt hebben
2. Kies de juiste maat en aantal en plaats het artikel(en) in de shoppingbag
2. Wanneer u klaar bent met winkelen, controleert u de bestelling
3. Vervolgens ga je naar bestelling afronden
4. Controleer uw persoonlijke gegevens en wijzig indien nodig uw afleveradres
5. Als alle gegevens kloppen, klikt u op betalen
6. Kies op welke manier u wilt betalen en klik op bestelling plaatsen
7. U krijgt een bevestiging van uw bestelling in uw mailbox

Nee, zodra het artikel is betaald wordt het artikel per direct voor u gereserveerd.

Ja, indien uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u een bestelling annuleren per mail naar webshop@irma-mode.nl of bellen naar 0174-626425 en dan kunt u vragen naar de afdeling webshop.

Wij doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat een door u besteld artikel op voorraad is. Uitzonderlijk zou het kunnen gebeuren dat u een artikel is besteld, en dat deze dan toch uitverkocht blijkt te zijn. Uiteraard wordt u dan per direct op de hoogte gebracht.

U kunt betalen met de volgende betaalmiddelen;   

- IDeal
- Mastercard
- Visa
- Fashioncheque

Voor een uitgebreid en duidelijk overzicht van de verschillende betaalmogelijkheden kunt u kijken onder het kopje Betalen.

Betalen op rekening is bij ons helaas niet mogelijk.

Ja, het is bij ons mogelijk om meerdere Fashionchequekaarten te verzilveren.

De verzendkosten bedragen € 4,95 binnen Nederland ongeacht het gewicht en grootte van het pakket. Bij besteding van € 125,- of meer zijn de verzendkosten geheel gratis*.

*Dit geldt alleen voor pakketten binnen Nederland voor pakketten naar het buiteland geldt het normale verzendtarief.

Uw bestelling wordt verzonden op het moment dat wij uw betaling of akkoord op uw betaling hebben ontvangen. Voor 16:00 uur besteld, is de volgende werkdag in huis!

Zodra wij uw pakket hebben afgeleverd bij het postkantoor krijgt een automatische e-mail van ons met een Track & Trace nummer, zodat u uw pakket kan volgen via www.tracktrace.nl.

U krijgt géén Track & Trace nummer toegestuurd als u een kleine bestelling heeft geplaatst en deze verzonden wordt als briefpost.

Als uw bestelling niet afgeleverd kan worden om welke reden dan ook, ontvangt u een herinnering van de postbode, met de mogelijkheid het pakket op te halen bij een afhaalpunt bij u in de buurt. Wanneer het pakket niet opgehaald wordt bij het afhaalpunt, is Irma Mode gerechtigd om € 6.95 in rekening te brengen voor de retourzending van uw bestelling naar Irma Mode.

Ja, wij leveren ook in het buitenland. Wij hanteren binnen Europa drie verschillende verzendtarieven.
De volgende verzendtarieven worden gehanteerd:
Landen die vallen onder zone Eur 1 € 13,00
Landen die vallen onder zone Eur 2 €18,50
Landen die vallen onder zone Eur 3 € 25,00

EUR 1: België, Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland), Duitsland, Engeland, Frankrijk
(incl. Corsica en Monaco), Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad), Luxemburg, Oostenrijk, Spanje
(incl. Balearen, excl. Canarische eilanden), Verenigd Koninkrijk (excl. Gibraltar en Kanaaleilanden) en Zweden.

EUR 2: Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Kroatië, Letland, Litouwen, Polen, Portugal (incl.
Azoren en Madeira), Roemenie, Slovenië, Slowakije, Tsjechië.

EUR 3: Albanië, Andorra, Bosnië-Herzegovina, Canarische Eilanden, Cyprus, Faeröer Eilanden, Gibraltar,
Griekenland, Groenland, IJsland, Kanaaleilanden, Liechtenstein, Macedonië, Malta, Moldavië,
Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, San Marino, Servië, Turkije, Vaticaanstad, Wit-Rusland en Zwitserland.

Levertijd
Levertijd varieert tussen de 1 – 5 werkdagen.

Mocht uw land er bij de check-out niet bij staan stuur dan een e-mail naar: webshop@irma-mode.nl

Wij doen er alles aan om u via onze webshop zo goed mogelijk te informeren. Mocht een besteld artikel toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het bestelde artikel ruilen of retourneren. Echter zijn hier wel enkele voorwaarden aan verbonden, deze kunt u vinden onder het kopje retourneren.

U kunt een artikel ruilen of retourneren binnen 14 dagen.

Ja, ook afgeprijsde artikelen mogen geruild en geretourneerd worden.

Ja, u kunt een artikel dat u op de webshop gekocht heeft ook ruilen of retourneren in de winkel. Bij het retourneren van een artikel in de winkel krijgt u het aankoopbedrag weer teruggestort op de rekening waarmee u heeft betaald. Het kan enkele dagen duren voordat u het aankoopbedrag weer terug heeft.

Het herroepingsrecht houdt in dat u het recht heeft binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. Om van dit recht gebruik te maken dien je de bestelling conform artikel 6 t/m 8 van onze algemene voorwaarden te herroepen.

Nadat wij uw retour hebben ontvangen. Zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen zal worden teruggestort op de rekening waarmee u heeft betaald. Indien u heeft betaald met Fashioncheque wordt het bedrag weer teruggestort op uw Fashioncheque.